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·退信情况详细演示

网易VIP邮箱问题反馈

1：退信形成原因

投信过程就像一个邮递员把用户的信送到用户指定的地点，由于投信过程中会有各种原因，导致投递失败，这时邮递员就回来告诉用户，是什么原因（就是退信内容）导致没有投递成功。

◇ 收件人邮箱的准确性
　用户书写收件人邮箱名的时候笔误，也就是对方的邮箱名不可用，造成投递失败。
　用户书写收件人邮箱名时“@”后面的文字部分，也就是域名不可用，造成投递失败。

◇ 由于某种规则限制
　发信规则的触犯。比如一次性发送邮件的接收人过多、接收人邮箱容量已满、发送的邮件太大、信件内容触及某项过滤规则、发送太频繁而超过额定被限制等。

◇ 网络环境或硬件问题
　网络之间通信不顺畅，导致邮件无法投递。
　服务器系统错误或死机，导致邮件无法投递。

2：如何识别退信

我们来看一个例子，以下内容就是一封完整的退信格式。

主　　题：	系统退信
发件人：	postmaster@vip.163.com 添加到地址拒收发件人	发送时间：	2005-10-03 11:40:13
收件人：	netease@vip.163.com
抄　　送：	(无)

附　　件：

打开:邮件正文|下载

This message is generated by COREMAIL email system. I'm sorry to have to inform you that the message returned
The message to netease@vip.163.com is bounced because : SMTP error, RCPT TO: 550 Mailbox not found

你发送到netease@vip.163.com的邮件由于以下原因被退回 : SMTP error, RCPT TO: 550 Mailbox not found

解释：先看信头部分，主题为“系统退信”，发件人是：postmaster@vip.163.com，这表明是VIP系统告诉您投递失败的形成原因。除此之外都不是VIP系统退信。附件内是您未发出去的原件，打开即可查看。最后为邮件内容部分，其中最后一行以“你发送到”四个字开始的那句是真正的退信提示，根据这个来判断退信的原因。

3：常见退信原因分析

退信关键字	退信原因	解决方法
User not found、User unknown、No such user、Invalid User、No exist、Mailbox not found	指收件人不可用，或者收件人不存在而导致投递失败。	请重新核实对方邮件地址的真实性。
Dns，Host、Not found、Bad host、Domain 、Unreachable	由于@后面的文字部分，也就是域名部分不可识别，或者是我们的DNS没有解析到该域名。	请将退信转交给我们客服工作人员。
Quota exceeded	收件人邮箱容量过满。	请通过其他的方式通知收件人及时清理信箱中的过期邮件。
Too large、Maximum fixed size	邮件体积过大，超过对方接收单个邮件最大限制。	请将要发送的邮件分成多个。
Rejected、Not allowed、Message blocked	被对放拒收（收件人在邮箱中设定了过滤器）。	请联系收件人放开相应的过滤规则。
Black list、Spam、Spammers	我方服务器被对方拒掉。因为拒掉的原因很多，所以要从对方返还的信息来判断原因。	因为拒掉的原因很多，所以要从对方返还的信息来判断原因。
Connection timed out	由于网络的原因连接对方服务器出现超时，而导致此邮件投递出现错误。	您可在稍后时间重新尝试此邮件的投递。
Error in command 、Syntax error	无法识别的错误邮件系统指令，对方系统无法识别此软件或者发送方系统的指令系统。	请用Outlook Express、Foxmail进行编辑，或者直接使用WEB方式发送邮件。
Too many、Less than	邮件群发包含过多用户。	请降低同时接收邮件的人数。
User *@* is disabled、*** is now disabled with SMTP service	收件人帐号被冻结或删除。	请通过其他方式联系对方，确认其邮件地址的可用性。

·特别提醒：

　　如果您已经排除了以上可能性后，可以通过电子邮件的形式：csvipmail@service.netease.com，提供具体的退信内容，我们有相关的技术人员在收到您的咨询邮件后为您分析原因并提供解决方案。

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