Q：我的邮箱到期后应该如何续费？ |
| A： |
非手机缴费用户可以在登录邮箱后点击左边工具栏上的“邮箱续费”链接，然后按页面提示选择邮箱的类型及续费时间，挑选续费的方式即可。我们在收到您的款项后马上为邮箱添加相应的服务期。
手机用户无需为邮箱续费进行任何的操作，在手机使用状态正常的情况下，VIP邮箱的包月费用会每月自动地从手机上划入，是种非常方便快捷的支付方式。
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| Q：我能用哪些付费方式来进行网易VIP邮箱的购买和续费？
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| Q：我交款很久了，但还是没有开通VIP收费邮箱服务，怎么办？ |
| A： |
线下交费的用户请务必在汇款单上写清您的VIP邮箱用户名和联系电话，并在汇款完毕后登录到VIP邮箱内部，点击左侧的“个人管理”选择“登记我的汇款单”提交您的汇款信息，以便我们能在收到您汇款后立刻为您开通邮箱，而不耽误您的使用，谢谢您的配合。
出现交款后没有开通邮箱这种情况可能是在填写汇款单时，信息不完整或错漏所导致，您可以进入汇款单招领页面查找相关的汇款单，并通过以下方式与我们联系：
客服直线电话：020-85106788（7×24小时服务）
咨询中心：网易VIP邮箱问题反馈
或将邮箱用户名和您的联系电话等信息传真给我们，传真号码：020-83568090拨5
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| Q：如何索要VIP收费邮箱发票？ |
| A： |
请您提供完整的发票信息，包括：用户名、收件人、发票抬头、联系电话、详细地址、邮政编码、付款方式、付款金额。如果是上门收费，请同时提供订单号，以便我们能尽快为您开出发票。相关资料可以发邮件到：csvipmail@service.netease.com 或传真到：020-83568090拨5拨2。我们再确认您已付费后，将在七个工作日左右以挂号信的方式将发票邮寄给您。
注：通过以下几种途径支付的用户无法获得相应的发票，我们建议您使用以下相对应的方式报销
1、通过手机支付的用户，可以根据话费清单报销
2、通过点数卡支付的用户，可以在购买点数卡的时候索取发票
3、通过神州行充值卡支付的用户，请您在您购买神州行充值卡的销售网点索取发票，我们不再为您另行提供发票。
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| Q：我已下了上门收款的订单购买网易VIP收费邮箱，需要多久才能开通服务？ |
| A： |
在下达订单后，您需要登录到邮箱内确认订单，当地邮局部门在接收到订单信息后会通过电话与您联系并确认上门收费的事宜。我们在收到款项后的2-4个工作日内为您开通该邮箱。若在收费后的4个工作日后邮箱尚未正常开通，您可以通过以下方式与我们联系：
客服直线电话：020-85106788（7×24小时服务）
咨询中心：网易VIP邮箱问题反馈
或将邮箱用户名和您的联系电话等信息传真给我们，传真号码：020-83568090拨5
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| Q：为什么上门收了费还没有开通？ |
| A： |
我们在收到款项后的2-4个工作日内为您开通邮箱。若在收费后的4个工作日后邮箱尚未正常开通，您可以通过以下方式与我们联系：
客服直线电话：020-85106788（7×24小时服务）
咨询中心：网易VIP邮箱问题反馈
或将邮箱用户名和您的联系电话等信息传真给我们，传真号码：020-83568090拨5
请您放心，邮箱的服务期的计算是以正式开通的时间为起始时间的。
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| Q：我填写上门收费申请后，迟迟未有人与我联系，我应该如何处理？ |
| A： |
您可以先查询清楚所在的地区是否在我们的上门收费范围内，若在服务范围外，我们暂时无法为您提供上门收费服务，您可重新选择其他的支付方式进行缴费。
若确认您所在的地区处于我们的上门收费范围内，并在确认提交3天后尚未有人与您联系，可能是由于联系方式填写失误等原因，造成当地邮局工作人员无法与您取得联络，您可以通过以下方式向我们说明情况：
客服直线电话：020-85106788（7×24小时服务）
咨询中心：网易VIP邮箱问题反馈
或将邮箱用户名和您的联系电话等信息传真给我们，传真号码：020-83568090拨5
我们在接到您的咨询后将尽快为您解决问题。
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| Q：我的VIP收费信箱快到期了，你们会提前通知吗？到期后我还能继续使用吗？ |
| A： |
我们会在您的信箱服务截止日期前30天，发邮件提醒您续费。在您的邮箱到期后，我们将继续为您保留一个月，在此期间您的邮箱还存在，并可正常使用。此后如果您仍未交纳下一期的费用，您的邮箱帐户将被冻结。
· 如果您注册后还未交费，请到这里交费
· 如果您已交费，但是邮箱仍未开通，可能存在以下几种情况：
如果您采用邮局、银行汇款方式支付邮箱费用，可能由于当时填写的信息不完整或错漏，造成您的邮箱无法及时开通，请登录VIP邮箱内部，点击左侧的“个人管理”选择“登记我的汇款单”提交您的汇款信息。
如果您采用上门收费方式支付邮箱，在缴费后邮箱仍未开通，您可以与当地邮局联系开通事宜。
如果您的邮箱仍未开通，请致电我们的客服中心，届时会有专人为您提供帮助：
客服直线电话：020-85106788（7×24小时服务）
传真号码：020-83568090拨5（您可将汇款单凭证、邮箱用户名和您的联系电话等信息传真给我们）
咨询中心：网易VIP邮箱问题反馈（您可以在这里给我们留言，我们将尽快给您回复）
我们将用最优秀的专业技术和最完善的客户服务来为您的邮箱保驾护航，力争使您后顾无忧！
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