5月14日 14：35
网友们的捐款数一直在增长，截止到14：34已达到496522元，这个金额还在增长中。振灾捐献热线电话一个接一个的涌入，我们不断增设人手安排接听，有一些同事甚至利用下班时间，自愿留守接听热线电话。一方有难，八方支援，对于许许多多不愿留下姓名的热心人们，我们唯有真诚的在电话中道一声：谢谢！谢谢你们！
5月14日 11：28
早上热线一开通，便接到许许多多来自全国各地热心人士的咨询，大家的关注的问题集中在：我的款项你们收到了吗？这些钱会不会第一时间送往灾区？
我和同事们通过电话中的耐心解答，只希望能为灾区尽一份力量，只希望通过我们的服务令电话那端的声音能安心。
刚刚接到一通来自唐山的咨询电话，这位吴先生的声音几近哽咽，说：看到四川这次的地震，真的太令人痛心，我希望四川人民一定要坚强，只要人活着，再难跨过的坎都可以跨过。
听着他那颤抖的声音，一时之间不知该如何劝慰他，只听见自已不断的说：谢谢您，谢谢您，我代灾区人民谢谢您！
在天灾面前，人类显得那么的渺小！同样，在困难面前，我们看到一双双友爱的手从四面八方伸展开来。中国是最团结，最坚强的民族！他令世界为之动容！
5月14日 08：26
今早我们正式对外公布了振灾捐献热线020-85105180。我幸运的接起了第一通捐献咨询电话，根据来电显示，这位热心人士来自上海，他不愿透露姓名，用迫切的语气的问到：
我刚在倡议活动中捐了一点心意，打个电话给你们确认一下，有没有收到？
我对他说：我们代灾区人民谢谢您，款项将交给红十字会统一安排，请放心！电话那头传来喃喃声：那就好那就好，那些孩子实在太可怜了，那可都是父母的希望啊，希望灾难已经过去。
5月14日 04：20
5月14日的凌晨三时，我们收到一封来自成都用户的信件，这位朋友在信件中用恳切的语气说：
"网易公司的工作人员，你们好！
由于地震影响，暂时无法缴费，恳请贵公司将我的VIP邮箱使用日期顺延几天，一旦条件允许，我们将尽快充值，十分感谢。"
善柔打开这封信后，立即回复：
" 5.12地震灾情时刻牵动着全国人民的心，此刻收到来自灾区发来的信件，令我们感到非常欣慰，因为我们可以相信您此刻是平安的。
尽管我们身在远方，但我们的心早已飞进震区，您那边还好吗？家人都安全吗？通讯方便吗？如果有可以帮忙的地方，您别客气，我们最近都会加班帮助受灾地区用户代发邮件，向亲朋好友代报平安。
刚刚，我们已为您的邮箱期限顺延一个月，愿为您略尽绵薄之力，仅代表网易的所有客服同事向您和家人问好！"
为灾区祈福！天佑中华！为帮助灾区人民及时与亲友联络，赈灾期间所有四川登录用户未及时交费的将不会做冻结处理。望我们的绵力能帮助灾区人民安心救灾，我们将全力保障您邮箱通讯顺畅！
5月13日 18:09
下班时候，小李在电梯里悄悄对我说：我们别在群里面讨论灾区的事情了，彤彤是四川人，她爸爸还在都江堰那边，现在还没有联系上，妈妈急坏了，家里的房子塌了一半……
我沉默了，第一次感受到灾难原来离我们这么近，此时除了安慰她，不知还能为她做些什么呢？小李提议把我们捐献的物资先拿给彤彤，帮助她重建家园。但不知这样做会不会令她更难过。
5月13日 17:23
临下班时分，看到群里面组长在呼吁：我们即将要负责接听救灾捐赠热线电话，有哪些同事自愿留下来加班接听？
“我”、“我愿意”、“我也愿意！！”。大家都很积极的响应，一声高过一声。
虽然大家都紧张忙碌了一天，有位同事感冒还没有好，说话时嗓子有一些哑，但想想那些还处于恐慌之中，缺水缺粮的灾民来说，这一点辛苦太小了。
5月13日 12:18
午休时分，在网上看到刚刚更新的灾区信息和图片，年过花甲的温总理站在前线拿着扩音器大声的呼喊受难的群众们。我的眼泪忍不住在眼圈打转，坐在我旁边的欢欢在偷偷抹眼泪，哭的肩膀一抖一抖，回头对我们说：相比下我们是很幸福的，要努力工作啊，现在我们能做的就是努力工作，这样才能帮助到需要帮助的人。
5月13日 10:45
今天为VIP尊贵邮箱用户做客户回访，当我回访到一位张先生，电话接通后，因为他那边信号不太好，我不自觉把声调提高，大声的问到：
“张先生，您好！我是网易邮箱管家，请问您现在方便接听电话吗？”
那边传来断断续续的声音，说：“啊，我这边发生地震了，信号不太好！”
我一听原来是灾区的客户，想着得立即结束电话，节省灾区的通讯资源。
于是对张先生说：“您现在安全吗？”
张先生激动的说：“我很好，我和家人都站在广场上，没有发生意外，谢谢你啊！”
“我们没有什么特别可以帮忙的，只能尽点绵薄之力，如果需要我们帮忙发邮件，您可以尽管找我，我们这里随时有人的！我也代表所有的vip邮箱管家向您和家人问好。”
